تجربه کاربری مهمه، واسه همینم ابزارای UX یه سرمایهگذاری درستوحسابی به حساب میان. چون حتی یه تجربه منفی تو سایت یا اپلیکیشنت میتونه کاربرا رو فراری بده و مستقیم بفرستتشون سمت رقیبات.
نیاز به مدرک داری؟ طبق گزارش WebFX، حدود ۸۹ درصد از مشتریا وقتی تجربه بدی از سایتت داشته باشن، میرن سراغ یه رقیب دیگه و از اون خرید میکنن.
حرف اصلی اینه: اگه تجربه کاربری رو درست طراحی کنی، کاربرا تو مسیر باقی میمونن و راحتتر تبدیل به مشتری واقعی میشن.
اما مشکل اینجاست که ساختن یه تجربه کاربری قوی از صفر، کار راحتی نیست.
توی این مطلب قراره ۱۸ تا از بهترین ابزارهای UX رو بهت معرفی کنیم که کمک میکنن تجربه کاربر رو بهتر کنی و تاثیر حضورت تو فضای آنلاین رو بیشتر کنی.
قبل از اینکه بریم سراغ لیست ابزارها، بهتره یه نگاه بندازیم به اینکه اصلا ابزار UX چی هستن. ساده بگم، ابزار UX نرمافزارهایی هستند که برای طراحی و توسعه از آنها استفاده میکنند.
اما چرا باید جدی بگیریم؟ چون این ابزارا به تیم تو کمک میکنن بفهمن سایت یا آپی که دارن میسازن، واقعاً چه جوری به درد کاربر بخوره.
وقتی ابزارهای UX را وارد روند کاری کنید، تیم میتونه قبل از اینکه کاربر مشکل بخوره، مشکل پیدا کنه و رفع کنه.
و خب این موضوع خیلی مهمه، چون تجربه کاربری میتونه باعث جذب یا از دست رفتن یه مشتری بشه.
یه جورایی میشه گفت ما هر روز تو دنیای واقعی با نمونههای UX طرفیم. شاید اسمش رو UX نذریم، ولی حس و حالش یکیه.
مثلا این عکس یه ورودی ساختمونه، بهش دقت کن:
مشکل رو دیدی؟
پدهای فلزی روی در نشون میدن که باید درو هل بدی، ولی تابلویی که روی در سمت راسته نوشته "بکش"؛ اونم در حالی که هیچ راهی برای کشیدن در وجود نداره!
این یه نمونه کلاسیک از طراحی بد تجربه کاربریه. وقتی پیامها ضد و نقیضن و عملکرد چیزی که ساختی با انتظار کاربر نمیخونه، نتیجهش میشه سردرگمی و اعصابخوردی.
کاربر چی کار میکنه؟ احتمال زیاد برمیگرده و میره — یا دنبال یه ورودی دیگه می گرده یا کلا میره سراغ یه جای دیگه.
اگه تو طراحی این در از ابزارها و فرایندهای UX استفاده میکردن، شاید متوجه این مشکل میشدن و جلوش رو میگرفتن. هم خودشون راحتتر بودن، هم کاربرا اذیت نمیشدن.
یه قانون ساده برای UX خوب اینه: باید ساده، واضح و قابلدسترس باشه.
ابزارهای UX دقیقا برای همین طراحی شدن.
وقتی حرف از طراحی یه تجربه کاربری خوب برای محصولات دیجیتال میشه، سه تا مرحله کلیدی داریم:
۱. جمعآوری اطلاعات
۲. طراحی
۳. بررسی و تأیید
بیا این مراحل رو یکییکی با هم مرور کنیم و ببینیم هرکدوم چطور به بهتر شدن UX کمک میکنن.
مرحله اول: جمعآوری (Capture)
اینجا قراره تحقیق کنی. باید بفهمی کاربرات چی میخوان، چی نمیخوان و کجاها باید تجربه کاربریت بهتر بشه. تو این مرحله، ابزارهای تحقیق کاربر به کمک میان.
مرحله دوم: طراحی (Creation)
تو این بخش، باید بر اساس دادههایی که از مرحله قبل جمع کردی، طراحی کنی. طراحی UX باید با خواستههای کاربرا هماهنگ باشه، نه فقط سلیقه تیم طراحی.
مرحله سوم: تأیید (Confirmation)
اینجا باید مطمئن شی که تجربهای که ساختی واقعا کار میکنه. هم از نظر فنی، هم از نگاه کاربری. باید تست کنی، بازخورد بگیری و ببینی کاربرا واقعا میتونن راحت با محصولت کار کنن یا نه.
هر سه مرحله به هم وصلن و بدون یکی از اونها، تجربه کاربری درستوحسابی شکل نمیگیره.
تو ادامه، قراره با ۱۸ ابزار حرفهای آشنا بشی که تو هر کدوم از این سه مرحله به کارت میان.
مرحله جمع آوری: ابزارهای تحقیق تجربه کاربری
یکی از ابزارهای محبوب تو این مرحله، User Interviews هست؛ اسمش روشه! باهاش میتونی با کاربرا مصاحبه کن و دقیق بفهمی چی از تجربه کاربریت میخوان، چی براشون جذابه و از چی خوششون نمیاد.
چرا این ابزار جزو بهترین هاست؟ چون فقط نظر نمیگیری، بلکه پیشنهادهایی هم از خود کاربر دریافت میکند که چطور UX را بهتر انجام دهید.
جالبه بدون این ابزار بهت دسترسی به یه جامعه کاربری تا 400 هزار نفر که قبلا بررسی شده و میتونی اونها رو بر اساس موقعیت جغرافیایی، ویژگیهای جمعیتشناسی یا ویژگیهای دیگه انتخاب کن.
اگر خودت کاربر داری، میتونی اونارو هم وارد سیستم کنی و باهاشون مصاحبه بگیر.
یه ابزار کامل برای شروع درست مسیر UX.
Dovetail یه ابزار تحقیقاتی تحت ابراست که بهت اجازه میده همه چیز رو یکجا جمع کنی — از یادداشتها گرفته تا فایلهای صوتی، ویدیوها و متن مصاحبهها.
بعدش میتونی این دیتاها رو تحلیل کنی و الگوهایی پیدا کنی که به بهتر شدن UX کمک میکنن.
چیزی که این ابزار رو کاربردیتر میکنه، اینه که همه اطلاعات تو یه جای متمرکز ذخیره میشن.
یعنی تیمت بهراحتی میتونه به تحقیقات دسترسی داشته باشه و ازشون استفاده کنه، بدون اینکه گیج بشه یا اطلاعات گموگور بشه.
نتیجهاش چیه؟ تمرکز بیشتر تیم داخلی روی کاربر و بهبود تجربهاش. یه ابزار ایدهآل برای منظم نگه داشتن روند تحقیق و تصمیمگیری.
Google Analytics یه ابزار قدیمیه، ولی هنوزم یکی از بهترینهاست. دلیلشم واضحه: گوگل پشتشه و به حجم عظیمی از داده های کاربر دسترسی دارد.
این ابزار بهت نشون میده کاربرا چطور با سایت میان دارن، از کجا، کجا میکنن، کجاها خارج میشن و کلی اطلاعات دیگه.
همین دیتاهای دقیق کمک میکنن بفهمی کجای UX سایتت خوبه و کجا بهتر بشه.
در کل، Google Analytics یک ابزار قدرتمند و قابل اعتماد است که معمولاً هر تیمی را در لیست ابزارهاش داره.
با Airtable خیلی راحت میتونی مصاحبه با کاربرا رو زمانبندی و مدیریت کنی، بازخورد جمع کنی و بین نظرات مشترک، الگوها یا کلمات کلیدی مشابه پیدا کنی. اینطوری راحتتر میتونی متوجه دغدغههای اصلی کاربرا چیه و روی اونها تمرکز کنی.
نکته مهم اینه که Airtable فقط برای UX نیست؛ کلی قابلیت برای مدیریت فرآیندها و تحلیل دادهها دارد، برای همین میتونه یه ابزار همهفنحریف برای کسبوکارهای آنلاین مثل تو باشه.
از اون بهتر، با ابزارهایی مثل Google Drive، Asana، Dropbox و خیلیهای دیگه هم بهخوبی هماهنگه. خلاصه یک ابزار مرتب، منعطف و قدرتمند که خیلی زود به یکی از پایههای تیم UX تبدیل میشود.
دسترسی Dscout به بیش از صد هزار شرکت کننده برای تحقیق روی بهت میده و میتونی نتایج را کمتر از ۴۸ ساعت دریافت کنید.
ویژگی خاص این ابزار این است که روی تحقیق ویدیویی یکبهیک بدون ناظر تمرکز دارد؛ یعنی تیم تو میتونه به صورت زنده ببینه کاربرها چطور با سایت یا سرویس شما دارن.
این یعنی دیدی از نزدیک به نقاط قوت و ضعف تجربه تجربه خواهی داشت.
یکی دیگر از خوبیهای Dscout این است که منابع متنوعی دارد که کمک میکند کار باهاش راحت و سریع شروع شود.
یه ابزار عالی برای درک دقیق رفتار واقعی کاربرها.
جستجو
قطعا تو ذهنت سوال داری
چرا زنگ نمیزنی که برات حلش کنیم؟
اینجا میتونه شروع راه تو باشه
تماس با پشتیبان
در باریز، ما فراتر از یک تیم طراحی سایت و سئو هستیم؛ ما یک خانواده از خلاقان و متخصصان دیجیتال هستیم که با ترکیب هنر و تکنولوژی، کسبوکارها را به سطح جدیدی میبریم.
هدف ما ساخت تجربههای دیجیتال منحصر به فرد است که نه فقط زیبا، بلکه تأثیرگذار و نتیجهبخش باشند.
© Copyright 2024 - bariz. All Right Reserved
پشتیبان شماره 2
آنلاین
پیامی برای نمایش وجود ندارد